常見問題
送遞
- 送遞怎樣收費?
不同地區收費詳細請參考送遞費用。 - 如收禮者在送貨時未能接收怎麼辦?
如當日無法在指定送遞時間內聯絡收件人簽收, 我們或會按顧客所提供的資料放下產品於相關地點或公司或大廈接待處, 以示完成服務。
如因買家或收花人要求, 收件人拒收, 或送貨資料有誤或不完整等情況而需要更改送遞地點或再次送遞, 費用將由買家支付。更改送遞地點或再次送遞收費為每次HK$100(特別地區每次HK$250), 我們的客戶服務代表將於安排前聯絡閣下重送日子及時間。
若因重送導致產品質素下降而必需更換花材或重新製作，我們將會通知買家有關費用。 - 我可以指定時間送貨?
一般送遞時間為早上9時至下午6時, 如買家要求於指定一小時內送遞, 將會進行特別安排, 並收取附加費。指定時間在早上 9 時至下午 6 時內收取HK$200附加費; 指定時間在早上 8 時至9 時 或 下午 6時至7 時收取HK$500附加費。晚上 7 時後及繁忙日子(如情人節, 母親節, 聖誕節前及農曆新年前等), 不提供指定時段送遞服務。
產品
- 如不滿意產品該怎麼做？
如對所收到的商品有任何意見，請於商品送達後１２小時內聯絡我們，並請保持商品原狀。為改善服務，我們可能要求收回貨品以作調查。如買家／收件人未能或拒絕交回貨品，將可能不獲更換或賠償。詳情請參閱更改或取消訂單。 - 收到的花禮會跟網頁內的一樣嗎？
閣下於興發鮮花市場所訂的花束或花籃，一般跟網上提供的參考照片相近；但基於鮮花供應可受到季節性影 響，或一些不能控制的原因而引致花材供應短缺，興發鮮花市場保留最終決定權為所選購的產品稍加更改，我們將以其同等或更高價值的花材代替。
另外我們網頁上的照片盡量接近原色，然而鮮花為大自然產物，溫度及陽光都會影響花色出現輕微不同。而且每部電腦顯示設定不一，所以，請視照片為一個近似花色的參考。如有任何疑問，歡迎聯絡我們。
購物
- 如何訂購？
於我們網站免費註冊一個帳戶，你可直接經網站購物車選購花禮。我們的系統將為你提供清晰的指引，協助你進行選購。如有任何疑問，歡迎致電 (852) 2397 8878 聯絡我們的客戶服務人員。 - 怎樣能知道訂單狀況？
你可以登入網頁查詢你的帳戶或致電 (852) 2397 8878 聯絡我們的客戶服務人員。
你的訂單送出後，你將會收到下列電郵確認訂單狀況：- 訂單送出後，你將收到一個電郵確認我們已收到你的訂單。
- 產品送達後將會發出電郵作出通知。
- 我能否訂購網站所列以外的花禮？
請致電 (852) 2397 8878 聯絡我們的客戶服務人員，我們會盡量滿足你的要求。你亦可發送電子郵件到 cs@hfflora.com.hk ，提供你希望訂購的花束或花籃具體內容及細節，我們將於24小時內回覆，並協助你訂購。 - 我可以取消已付款之訂單嗎？
可以的，但請至少48小時前以電郵通知我們以作安排，電郵為 cs@hfflora.com。請在電子郵件提供訂單的詳細信息。詳細請參閱取消訂單條款。 - 付款後可以更改訂單嗎?
如貨品在準備或運輸的過程中，我們將不能為客人更改訂單。如訂單仍在準備的情況下, 我們可為客人更改，但可能會收取額外費用。而當中涉及之差價將不會退還。 - 你們接受現金或付款？
我們可以接受現金付款。你在網站結賬時選擇”銀行入數’，按訂單上的總金額及銀行戶口「匯豐銀行：124-184359-001 」完成入賬，然後將入數紙連同訂單號碼及你的聯絡電話電郵給我們確認。 請明白我們只能在收到你的付款後才會處理你的訂單，為免花禮未能按時送達，請下單後盡快付款及電郵確認。
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